Retningslinjer for angrerett

Vi tilbyr 30 dagers angrerett. For å benytte angreretten må produktet være i samme stand som da du mottok det: ubrukt, i uåpnet originalemballasje (plasten/forseglingen intakt) og med alle etiketter på. Av hygieniske årsaker kan vi ikke akseptere returer av åpnede eller brukte hudpleieprodukter innenfor rammen av den ordinære angreretten.

Reklamasjoner (Om produktet ikke fungerer eller er mangelfullt)

Om du mener at produktet er mangelfullt (f.eks. ved en allergisk reaksjon eller defekt emballasje):

  • Kontakt oss på kontakt.loera@hotmail.com.

  • Beskriv feilen nøye og legg ved bilder av produktet.

  • Ved en godkjent reklamasjon forbeholder vi oss retten til å kreve at produktet sendes tilbake til oss for teknisk undersøkelse før en refusjon finner sted.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart om varen er defekt, skadet eller om du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak/varer uten returrett

Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller persontilpassede varer) og egenpleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, lettantennelige væsker eller gasser. Kontakt oss om du har spørsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.

Bytter

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.

Angrefrist på 14 dager i EU

Om handelsvarer leveres i EU, har du uavhengig av det ovenstående rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten krav om noen særskilte grunner. Akkurat som ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den i, ubrukt, med alle lapper på og i sin originalemballasje. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsdokumentet.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen godkjennes eller ikke. Om refusjonen godkjennes, gjøres den automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta en stund før banken eller kredittkortselskapet har behandlet returen slik at den vises hos deg.

Om det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, skal du kontakte oss på kontakt.loera@hotmail.com.